老話常說“禍從口出”，其意便是語(yǔ)言和說話的方式是非常重要的，稍有不慎可能就會(huì)惹來他人的不滿。同樣，我們?cè)谂c顧客(客戶)交流時(shí)，也必須注意自己的一言一行，要明白什么話能說，什么話不能說。

下面小編就和大家談?wù)劊瑺I(yíng)銷人員在談話過程中，應(yīng)該切忌犯下哪十點(diǎn)錯(cuò)誤。

一忌獨(dú)白

聊天是兩個(gè)人的事，營(yíng)銷人員再與顧客談話時(shí)要多給予并鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過他的話語(yǔ)，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。記得千萬(wàn)不要讓自己一個(gè)人唱獨(dú)角戲，真是如此，這單生意離黃掉也不遠(yuǎn)了。

二忌命令

永遠(yuǎn)記住一條——顧客是上帝，我們無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示(哪怕促單時(shí)也忌諱用絕對(duì)命令的口吻)。營(yíng)銷人員在與顧客交談時(shí)，除了微笑、親切，語(yǔ)氣柔和、輕緩之外，盡量要用征詢、協(xié)商的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與其交談。

三忌生硬

你最不喜歡和什么樣的人交談?大致應(yīng)該就是這類，他們說話沒有高低、快慢之分，而且聲音柔弱，給人感覺沒有絲毫朝氣與活力。因而，營(yíng)銷人員在與顧客說話時(shí)，聲音要高亢洪亮，語(yǔ)氣節(jié)奏鮮明，要給人張弛有度，有朝氣有活力的感覺。

四忌爭(zhēng)辯

營(yíng)銷人員在與顧客溝通時(shí)，要明白一點(diǎn)，和顧客爭(zhēng)辯是解決不了任何問題的，只會(huì)招致顧客的反感。即使你占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、面紅耳赤，但你得到的是什么呢?結(jié)果只會(huì)是失去了顧客，丟掉了生意。

五忌質(zhì)問

營(yíng)銷人員在與顧客溝通時(shí)，要充分理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話?？梢哉f，用質(zhì)問或是審訊的口氣跟顧客談話，是營(yíng)銷人員不懂禮貌，不尊重人的表現(xiàn)，這樣是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住小編今天說的，如果你要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

六忌批評(píng)

發(fā)現(xiàn)顧客身上有缺點(diǎn)和問題時(shí)，千萬(wàn)不要當(dāng)面去批評(píng)或是教育，更不能大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。旁敲側(cè)擊，巧妙化解問題才是高招，學(xué)會(huì)把握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，才是最高效的成交方式。

七忌直白

常言道：“打人不打臉，揭人不揭短”。我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他說的話有什么不對(duì)的地方，也千萬(wàn)不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?。一定根?jù)我們交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)。

八忌專業(yè)

在推銷產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。顧客沒你在這個(gè)領(lǐng)域?qū)I(yè)，有時(shí)聽你講專業(yè)術(shù)語(yǔ)會(huì)跟聽天書一樣，甚至有的心里還會(huì)以為你是不是在故意展示自己的能耐，瞧不起他。

還有就是，有些特殊行業(yè)的專業(yè)字眼更要少說。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于保險(xiǎn)合同中，大都有死亡或是殘疾等專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而我國(guó)大多忌諱談到死或殘等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣講、那樣講，肯定招致對(duì)方的不快。

九忌炫耀

與顧客溝通要實(shí)事求是地介紹自己，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以地自吹自擂，自我炫耀，這樣就容易人為讓對(duì)方產(chǎn)生距離感。要知道人與人之間，腦袋的距離是最近的，而口袋距離卻是最遠(yuǎn)的。你的財(cái)富，是屬于你個(gè)人的;你的地位，是屬于你單位的;而你的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量，卻是屬于你顧客的。

十忌冷談

語(yǔ)言是人與人之間產(chǎn)生親切感的最有效方法。與顧客交談時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，千萬(wàn)不要愛答不理的，這樣的交談必然會(huì)冷場(chǎng)，而冷場(chǎng)必定也將使你的業(yè)務(wù)泡湯。記住，情感的共鳴才是最能打動(dòng)顧客成交的方法。

簡(jiǎn)而言之，說話沒有分寸，沒有忌諱，業(yè)務(wù)失敗就會(huì)是必然的結(jié)果。學(xué)懂“十忌”，不光是在業(yè)務(wù)中有用，其實(shí)在為人處世時(shí)也是不可或缺的。

來源：中國(guó)女裝網(wǎng)